الشروط والأحكام

1. إن أي عملية بيع أو تأجير أو تصنيع تقوم بها المؤسسة تصدر بموجبها فاتورة معتمدة، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي عملية تتم بدون الحصول على فاتورة معتمدة، ولا تعتبر المؤسسة طرفًا فيها ولا تتحمل المؤسسة أي تعويض ناشئ عنها.
2. الأشكال والصور المعروضة للمنتجات ليست مطابقة للواقع تماما ، بل قد تختلف المقاسات والألوان والرسومات عن الواقع ؛ لأنها (صور 3D ) وتعد صورا تقريبية للمنتج.
3. يشترط لإبرام عقد البيع دفع مبلغ يمثل (10 %) من قيمة المنتج حالا، ويتم إكمال المبلغ المتفق عليه قبل موعد التوصيل والتركيب بيوم على الأقل.
4. بعد إتمام عملية الطلب يتم إرسال فاتورة إلكترونية تحتوي على تفاصيل الطلب بالإضافة إلى سياسات المؤسسة وتعد هذه الفاتورة بمثابة الموافقة التامة من قبل العميل على جميع محتوياتها ، ويجب الحفاظ عليها وإبرازها عند الحاجة لها
5. يعتبر الطلب مؤكداً بعد استلام المؤسسة لجزء من قيمة المنتج .
6. ‏ ‏يحق للعميل إلغاء الطلب وذلك قبل مضي ثلاثة أيام من تأكيده، وقبل إيصاله إليه، بحيث يقوم العميل بإرسال طلب الإلغاء مكتوبا عبر تطبيق الواتساب.
7. إن إبرام العقد مع المؤسسة، وتأكد الطلبية حسب ما هو مقرر أعلاه يعني قراءة العميل واطلاعه على جميع سياساتها والموافقة التامة عليها.
8. توفير المنتج للعميل يكون بعد تأكيد الطلب بمدة لا تتجاوز ثلاثة أسابيع، ويجوز للمؤسسة-تبعا لظروف السوق- تأجيل فترة التسليم إلى ثلاثة أشهر كحد أقصى.
9. عندما يجهز المنتج للتسليم فإن المؤسسة تشعر العميل بذلك لاستلامه، ويعد هذا الاشعار تمكينا من المؤسسة من قبض واستلام المنتج، ولا يجوز للعميل رفض الاستلام أو تأجيله إلا بموافقة مكتوبة من المؤسسة .
10. عند رفض استلام المنتج بعد جاهزيته، أو عدم إكمال باقي قيمته، أو الإصرار على تأجيل استلامه مع عدم موافقة المؤسسة، فإن المؤسسة تنذر العميل بأنها ستلغي العقد إذا لم يستلمه خلال (24) ساعة من وقت الإنذار ، فإذا لم يستلمه بعد (24) ساعة فللمؤسسة إلغاء العقد.
11. عند إلغاء الطلب بعد مضي المدة المحددة لقبول الإلغاء، أو رفض استلام المنتج في وقت تسليمه المقرر، فإن المؤسسة تستحق المبلغ المدفوع لها من العميل عند إبرام العقد والذي يمثل(10 %)وإن أُلغي العقد. ‏
12. عند استلام المنتج من قبل العميل يستقر في ملكه، ولا يمكن استبداله أو استرجاعه بعد مضي الفترة المحددة للاستبدال او الاسترجاع.
13. القانون واجب التطبيق والسلطة القضائية:
    • يحكم هذه الاتفاقية الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
    • عند وجود نزاع أو خلاف – لا سمح الله – فإنه يُسعى إلى حله بالطرق الوديّة، وفي حال استمراره فإنه يلجأ إلى القضاء والمحاكم المختصة في مدينة الرياض أيا كان محل إقامة العميل. ويجوز للمؤسسة إقامة الدعوى أو الجواب عنها –حسب الظروف- في محكمة أي بلد آخر.
    • يعتبر تطبيق (الواتساب) وسيلة رسمية للإبلاغات العامة، والإخطار النظامي المشروط، والمخاطبة والمراسلة بين العميل والمؤسسة " كتابة". كما أن المساعِ الودية لحل النزاع بين العميل والمؤسسة تتم من خلاله، وبها يتحقق سبق اللجوء إلى المصالحة المشروط نظاما.  

1. عند وجود عيب مصنعي في المنتج فإنه يحق للعميل "بعد ثبوت وجود العيب" إرجاع المنتج واستلام قيمته بدون خصم أي تكاليف أو استبدال المنتج شريطة أن يخطر العميلُ المؤسسةَ بوجود العيب في مدة أقصاها (48) ساعة من تاريخ استلام المنتج، وألا تتم الاستفادة من المنتج .
2. يجب على العميل فتح وتفحص المنتج بعد استلامه بما لا يتجاوز مدة (48) ساعة من تاريخ استلام المنتج، للتأكد من السلامة الأولية وعدم وجود عيوب مصنعية، ولن تقبل المؤسسة طلب إرجاع المنتج للعيب المصنعي بعد مضي المدة المقررة لطلب ذلك . 
3. يحق للعميل إرجاع المنتج السليم بعد أن يخطر المؤسسة برغبته هذه على الرقم المخصص لذلك في مدة أقصاها (24) ساعة من وقت استلامه للمنتج، بعد استيفاء الشروط الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
4.  يحق للعميل استبدال المنتج السليم متى رغب ذلك بعد أن يخطر المؤسسة على الرقم المخصص لذلك في مدة أقصاها (48) ساعة 
5. من وقت استلامه المنتج بعد استيفاء الشروط الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
6. يحق للمؤسسة أن تخصم من قيمة المنتج المسترجع تكاليف تركيبه العادية والزائدة، ويقصد بتكاليف التركيب العادية: كلفة تركيب المنتج اللازمة مع كل عميل، ويقصد بالتكاليف الزائدة: كلفة تركيب المنتج في الظروف غير الطبيعية، كأن يستلزم التركيب عند بعض العملاء حفرا زائدا ، أو أدوات تثبيت أكثر مختلفة أو أكثر من المعتاد.
7. شروط الموافقة على إرجاع المنتج أو استبداله:
   • ألا يتم إزالة غلاف المنتج الأصلي، وفي حال إزالة الغلاف فلا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله.
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، خاليا من العيوب والأضرار.
   • وجود فاتورة الشراء الأصلية، وفي حال عدم وجود الفاتورة فإنه يحق للمؤسسة رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال. 
   • أن يتحمل العميل تكاليف نقل وإعادة المنتج إلى المؤسسة وأي تكاليف أخرى إضافية يستلزمها استرجاع المنتج أو استبداله. 
   • ألا يتم إعادة المنتج المراد استرجاع ثمنه أو استبداله بمنتج آخر إلا في الوقت والمكان الذي تحدده المؤسسة، وذلك بما يتوافق مع إمكانيات المؤسسة وظروف أعمالها.
8. عند عدم تجاوب العميل مع مندوب المؤسسة المخول باستلام المنتج المراد استرجاع ثمنه أو استبداله فإنه سيتم تحديد موعد آخر نهائي لاستلام المنتج بعد سبعة أيام وفي حالة تكرار عدم التجاوب من قبل العميل فإن حقه في إرجاع المنتج أو استبداله يسقط.
9. يستحق العميل استعادة ثمن المنتج –بعد استيفاء شروط الاسترجاع- في مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ الانتهاء من فحص المنتج. 
10. يتم فحص سلامة المنتج المراد استرجاع ثمنه أو استبداله بمنتج آخر في مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ استلامه من العميل.
11. عند استحقاق العميل استرجاع الثمن، حسب شروط الاسترجاع، فإن الثمن المسترجع هو المثبت في فاتورة الشراء.
12. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا تسترجع أثمانها نقداً، وإنما يكون الإرجاع إلى ذات الحساب المحول منه إلى المؤسسة، ويجوز للمؤسسة تبعا للظروف إرجاع المبلغ بأي وسيلة أخرى تراها مناسبة.
13. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بها. ويجب على العميل إحضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي تتمكن المؤسسة من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
14. إن استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل بأن الشحنة (الغلاف) سليم وبحالة جيدة، ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
15. لا تستقبل المؤسسة المنتجات المراد استرجاع ثمنها أو استبدالها إلا في فرعها الرئيس الكائن بمدينة الرياض. ويجوز للمؤسسة بناء على الظروف السماح بإعادة المنتج في أي مكان آخر، مع التأكيد على أن المؤسسة لا تتحمل تكاليف إيصال ونقل هذه المنتجات.

1. تتكفل المؤسسة بإيصال المنتج المطلوب إلى العميل عن طريق إحدى شركات الشحن المتاحة في مدينة العميل، أو أقرب مدينة له يوجد بها شركة شحن. "خدمةً مجانيّة"
2. يقصد بخدمة إيصال المنتج المجانية إلى العميل: شحن المنتج عن طريق شركات التوصيل إلى مقر هذه الشركة الرئيس في مدينة العميل. ولا تتكفل المؤسسة بإيصال المنتج إلى منزل العميل، وفي حال رغبة العميل بإيصال الشحنة إلى منزله فإن ذلك يتم بالتنسيق بينه وبين شركة الشحن.
3. تمكن المؤسسة العميل من قبض واستلام المنتج الذي اشتراه من مستودعات المؤسسة فور جاهزيته وتوفره وذلك بإشعاره بجاهزية المنتج للاستلام، وعند رغبته بإيصال المنتج لمحل إقامته فإن عليه طلب هذه الخدمة. ويعد العميل بذلك في حكم القابض للمنتج.
4. تنتهي مسؤولية المؤسسة عن المنتج وسلامته بتسليمه إلى شركة الشحن، وتسليم العميل بوليصة الشحن، وتزويده بمعلومات الشحنة.
5. شركات الشحن والتوصيل التي تتعامل معها المؤسسة مستقلة عنها ولا تخضع لسلطتها، وإنما تخضع هذه الشركات لإشراف جهات مختصة أصدرت تراخيصها؛ لذلك لا تتحمل مؤسستنا مسئولية أي تصرف خاطئ صادر من شركات الشحن أو تأخير في تسليم المنتج لأي سبب كان، وإنما تتم مساءلة الشركة مباشرة أو الجهة التي تشرف عليها.
6. مطالبة شركة الشحن في حال عدم تسليم الشحنة؛ لفقدانها أو تلفها، أو في حال تأخر وصول الشحنة، من مسئولية العميل الذي يُعد قابضا للسلعة بمجرد تمكينه من استلامها.
7. يكون احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن وحتى وصول الشحنة إلى مدينة العميل .
8. يجب على العميل إدخال بيانات التواصل معه كاملة لدى شركة الشحن بما فيها عنوانه بشكل واضح لتتمكن شركات الشحن من التواصل معه، ويتحمل العميل المسئولية نتيجة أي أخطاء تخص بيانات الشحن
9. للإحاطة: فإن عمليات الشحن تتوقف قبل يوم العيد بخمسة أيام، وتُستأنف بعد يوم العيد بسبعة أيام.
10. يتولى العميل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن عبر قنوات التواصل المتاحة لشركة الشحن
11. إن خدمة توصيل المنتج المجانية لا تعني خدمة تركيبه.
12. تفيد المؤسسةُ العميلَ بمدة وصول المنتج إليه المتوقعة -تقديرًا- والتي قد تختلف بحسب شركة الشحن وظروفها، ولمعرفة تفاصيل الشحنة أو موعد الوصول بدقة يتواصل العميل بنفسه .
13. في حال تأخر وصول المنتج سبعة أيام من تاريخ إرساله عن طريق شركة الشحن فإنه يجب على العميل إشعار المؤسسة فورا؛ ليتم معالجة المشكلة -خلال سبعة أيام عمل- متى كان سبب الإشكال من المؤسسة.
14. في حال تأخر وصول الشحنة مدة (14) يوم من تاريخ إرساله وكان ذلك بسببٍ من المؤسسة فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع ثمن المنتج ويكون تسليمه الثمن خلال سبعة أيام من استلامنا المنتج.
15. في حال عدم استلام العميل للمنتج بعد وصوله -والمتوافق مع المواصفات التي طلبها وتعاقد عليها-فإن المؤسسة تؤكد أنها غير مسئولة عن أي ضرر يلحق بالمنتج، أو تكاليف تنشأ بسبب بقائه لدى شركة الشحن.
16. في حال عدم استلام المنتج بعد وصوله ومعاينة معلوماته التفصيلية لسبب معتبر عائد إلى خطأ المؤسسة فعلى العميل إشعار المؤسسة بذلك بعد وصول المنتج بأربع وعشرين ساعة كحد أقصى، وإلا فإن العميل يكون مسئولا عن أي أضرار تلحق بالمنتج، ويطالب بالتعويض عن أي خسائر نتجت بسبب عدم استلامه للمنتج، أو إشعاره بالحاصل في المدة المقررة في هذه الفقرة.

1. تقدم مؤسسة كوخ المرح خدمة التركيب المجانية لمنتجات معينة وبشروط محددة وفيما يلي بيان بالمنتجات التي تشملها خدمة التركيب المجانية:
   • الألعاب المائية والجافة التي تزيد قيمتها على(4500)ريال في أي مكان كان التركيب.
   • الألعاب المائية والجافة التي تنقص قيمتها عن (4500)ريال بشرط أن يكون التركيب في المدينة التي يوجد بها مستودعات المؤسسة.
2. خدمة التركيب المجانية لا تشمل منتجات الألعاب الهوائية أيًا كانت قيمتها، ولا تشمل كذلك منتجات مسابح الفايبر، وآلات الآيسكريم. 
3. خدمة التركيب المجانية خدمة غير لازمة، فيجوز للمؤسسة متى شاءت وبناء على ظروفها إيقاف الخدمة وإلغاؤها، ويشعر العميل بذلك كتابيا عند إبرام العقد.
4. تقدم المؤسسة خدمة التركيب المجانية بحسب الإمكانات الموجودة لديها ومعايير الجودة الخاصة بها فيما يتعلق بالمواد والأدوات والأيدي العاملة وغيرها.   
5. تتحمل المؤسسة كلفة التركيب العادية للمنتجات المشمولة بخدمة التركيب المجاني، ولا تتحمل كلفة التركيب الإضافية والزائدة التي تفرضها طبيعة مكان العميل أو متطلباته، أو الناشئة عن تقصيره في توفير المتطلبات الضرورية للتركيب.  
6. موعد التركيب: يتم تحديد موعد لتركيب المنتج "بعد توفره" خلال أسبوعين من تاريخ جاهزيّة العميل للتركيب، بالحضور وتجهيز المكان وتوفير متطلبات التركيب الخاصة بكل منتج، وعلى العميل إشعار المؤسسة كتابيا بجاهزيته للتركيب لتحديد موعد التركيب بناء عليه.
7. مدة التركيب: تختلف المدة بحسب نوع المنتج وكميته، وكذلك بحسب مكان التركيب، إلا أنه في الظروف الطبيعية يستغرق تركيب المنتج : (أربع ساعات تقريبا) من وصول فني التركيب إلى مكان العميل.
8. متطلبات واشتراطات تركيب الألعاب المائية :
   • أن تكون مساحة المسبح أكبر من مساحة المنتج المطلوب حسب المواصفات المذكورة للمنتج.
   •  توفير ماسورة خلف اللعبة بالمقاسات المطلوبة: وهي بوصة ونصف.
   • أن تكون المياه متوفرة في مكان التركيب ويمكن إيصالها إلى المسبح عند الحاجة إليها؛  إلا أنه لابد أن يكون المسبح فارغا أثناء التركيب.
   • أن تكون أرضية موضع التركيب من البلاط الصلب، وفي حالة الرغبة في تركيب المنتج على مسبح فايبر فيجب إشعار المؤسسة بذلك مسبقا في الطلب، ويتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية اللازمة لتثبيت المنتج في مسابح الفايبر.
   • أن يكون عمق المسبح من 45-50 سم.
9. ‏متطلبات واشتراطات تركيب الألعاب الجافة : 
   • أن تكون أرضية موضع التركيب أسمنتية قوية تحتمل تثبيت المنتج والتخريم له، وفي حالة كانت الأرضية ترابية أو ضعيفة فإنه يجب توفير (بلدورات) بعدد أعمدة المنتج و بالحجم والمقاسات الموضحة لكل منتج ، و تكون جاهزة قبل وصول المنتج.
   • أن تكون أرضية موضع التركيب متساوية، وتكون مساحة موضع التركيب أكبر من مساحة المنتج المطلوب (بمتر ونصف على الأقل) من جميع الجوانب الأربعة. علما أنه لا يمكن تغيير مكان المنتج بعد البدء في تركيبه.
   • ألا يكون موضع التركيب في الأسطح أو الأماكن المرتفعة.
   • ألا يستلزم الوصول إلى موضع تركيب المنتج تجاوز الأماكن ذات أسقف منخفضة أو المرور بأزقة أو مسارات ضيقة بحيث تصعب عملية نقل وتركيب المنتج.
10. في حال وصول فني التركيب إلى مكان العميل وملاحظة عدم توفر أي من متطلبات واشتراطات التركيب المنصوص عليها أعلاه فإن المؤسسة تمهل العميل بتوفير المتطلبات المدة التقريبية المقررة لتركيب المنتج فإن لم يوفره فإن حق العميل في التركيب يعتبر ملغيا ويتم تسليمه المنتج، ويجوز للمؤسسة بحسب تقديرها إعطاء العميل موعدا أخيرا للتركيب وتوفير المتطلبات. 
11. في حال الشروع في تركيب المنتج وعدم اكتمال التركيب بسبب عدم توفر بعض المتطلبات أو الاشتراطات، فإن العميل يمهل لتوفيره المدة المشار إليها في الفقرة السابقة، فإن لم يوفره فإن التركيب الذي تم يعتبر مكتملا ونهائيا، ولا يحق للعميل المطالبة بموعد آخر لإكمال التركيب.
12. في حالة وصول المنتج للعميل وعدم إمكانية تركيبه في الموضع المحدد بسبب اختلاف أو عدم توافر متطلبات وشروط التركيب ورغب العميل في تغيير المنتج، أو في الإمهال؛ لتوفير مكان آخر، ووافقت المؤسسة على ذلك: فإن العميل يتحمل كل تكاليف إعادة المنتج الأول وتوصيل الآخر، ويتحمل كلفة تغيير مكانه، على أنه سيتم تحديد موعد آخر للتركيب بعد عشرة أيام ‏عمل من تاريخ اعتماد تعديل الطلب.
13. يحق للمؤسسة إلغاء طلبات التركيب للعملاء غير المتجاوبين مع تواصل قسم التركيب، وذلك بعد مضي ثلاثة أيام من الموعد المحدد للتركيب.
14. في حال طلب تعديل موعد التركيب من قبل العميل قبل حلول الموعد المتفق عليه: فإنه سيتم تحديد موعد آخر بعد عشرة أيام من اعتماد التعديل.
    
15. يتوجّب على العميل تحديد مواضع تركيب وتثبيت اللعبة - جدارية أو أرضية- وتحديده يعني صلاحية المواضع للتثبيت ، وعدم مسئولية المؤسسة عما ينتج عن تثبيت اللعبة من تلفيات أو أعطال. في حال لم يحدد العميل مواضع التثبيت فإن ذلك يفيد صلاحية سائر المكان للتثبيت . وعليه فإن المؤسسة تخلي مسئوليتها عمّا ينتج عن عملية التركيب والتثبيت من أي تلف أو عطل يكون في المكان أو اللعبة.
    
16. خدمة التركيب المجانية غير مشمولة بالضمان، بالتالي يجب على العميل أن يتواجد وقت التركيب أو من ينوب عنه؛ ليتأكد من اكتمال التركيب بالشكل الصحيح، ولإبداء ملاحظاته وقت تواجد فني التركيب.
17. المؤسسة غير مسئولة عن أية أضرار تحدث للمسابح بعد التركيب، من تسريبات أو غيرها، علما أن تركيب منتجات الألعاب المائية يحتاج إلى تخريم الأرضية.
18. المؤسسة غير مسئولة عن خروج الماء من المسبح بسبب اللعبة (الدلو- الرشاشات) أو غيرها، ويفضل أن يكون المسبح كبيرا؛ لضمان عدم خروج المياه منه أثناء اللعب.

شمولية الضمان واشتراطاته:

تضمن مؤسسة كوخ المرح جميع المنتجات المذكورة في السياق التالي بالشروط العامة، والخاصة لكل منتج ، ولا يشمل الضمان المنتجات غير المذكورة في هذا السياق:

1- ألعاب المسابح المائية

مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان تشمل تكسر البلاستيك والصدأ على قطع المنتج فقط. الضمان لا يشمل حركة الدلو، المسامير وجميع المثبتات، الرمان بلي، موصلات المياه، مواد السباكة

شروط الضمان الخاصة

1. عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطه بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة.

2. عدم استخدام الماء المالح أو الملوث في المنتج.

_____________________________

2- الألعاب الجافة المثبتة على الأرض

مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان تشمل تكسر البلاستيك والصدأ على قطع المنتج فقط الضمان لا يشمل المسامير وجميع المثبتات

شروط الضمان الخاصة

1. عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطه بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة

_____________________________

3- مكينة الآيسكريم

مدة الضمان سنتين على المكينة وسنة على الكمبريسور من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان يشمل الكمبريسور (ضمان سنة) وهيكل المكينة فقط الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية ، واكسسوارات الجهاز.

شروط الضمان الخاصة

1. تحميل ووضع المكينة على الوضع الطولي فقط.

2. أن يتم تشغيل الميكنة فقط على خط 220 فولت، ولا يتم تشغيلها على مولد أو مولد كهربائي.

3. عدم تشغيل المكينة بدون إضافة خليط لها.

_____________________________

4- الأجهزة الكهربائية

مدة الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان شاملة للبطاريات فقط الضمان لا يشمل قطع الغيار، واكسسوارات الجهاز.

_____________________________

5- الألعاب الهوائية

مدة الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة ماذا يشمل الضمان شاملة الخياطة فقط الضمان لا يشمل منفاخ الهواء الإضافي، قماش اللعبة.

_____________________________

شروط الضمان العامة

1. عدم فك المنتج، أو إجراء صيانة له لدى أي جهة أخرى.
2. أن يكون طلب الاستفادة من الضمان قبل انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.
3. عدم استخدام المنتج بشكل سيء أو خاطئ أو في غير ما أعد له.
4. يجب التقيد بجدول العناية بالمنتج في حال وجوده.

أحكام الضمان العامة:

1. آلية الحصول على الضمان: 
   
   • على العميل التأكد من شمولية الضمان للمنتج الذي لديه وذلك بالرجوع إلى سياسة الضمان، والتأكد كذلك من اشتراطات الضمان الخاصة بذلك المنتج.
   • تعبئة نموذج طلب الضمان مع إرفاق فيديو يُشرح فيه المشكلة بوضوح بالإضافة لإرفاق صورة للفاتورة الاصلية.
   • بعد أن يتأكد قسم الضمان والصيانة من استحقاق العميل للضمان سيتم التواصل معه وإشعاره باعتماد طلبه  
   • يُحدد موعد الصيانة لمستحقي الضمان خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الصيانة.
2. تؤكد المؤسسة أنه يشترط لقبول طلب الاستفادة من الضمان وجود الفاتورة الأصل لدى العميل.
3. المعتبر في بداية احتساب فترة ضمان كل منتج تاريخ فاتورة الشراء، وليس تاريخ التركيب.
4. استحقاق الضمان لا يعني استبدال أو استرجاع المنتج المضمون، أو الحصول على قطع جديدة، وإنما يعني إجراء الصيانة للقطع المضمونة في المنتج حسب سياسة الضمان المنصوص عليها لكل منتج. إلا إذا كان العطل أو العيب مصنعيًا فإنه يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال حسب سياسة ذلك في المؤسسة
5. تتيح المؤسسة خدمة صيانة المنتجات غير المشمولة بالضمان، أو المنتجات التي انتهت فترة ضمانها برسوم يتحملها العميل، إلا أن هذه الخدمة ليست لازمة، فيجوز للمؤسسة إيقافها.
6. في حال قامت المؤسسة بنقل المنتج المضمون إلى ورش الصيانة لديها، أو قامت بصيانة منتج غير مضمون بناء على رغبة العميل، وانتهت من صيانته فعلى العميل استلامه، والتجاوب مع المؤسسة لأجل ذلك، وفي حال عدم ذلك فإنه سيتم التخلص من هذه المنتجات بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بجاهزية المنتج للاستلام.
7. إن عدم تمكين فني الصيانة من إصلاح المنتج في اليوم المحدد للصيانة بأي شكل من الأشكال يُفوّت على العميل صيانة المنتج في هذا اليوم، ولن يتاح له إصلاح المنتج إلا بعد شهر من تاريخ الموعد الأول، وفي حال تكرر عدم التمكين مرة أخرى فإن ضمان إصلاح العطل الذي لديه يعتبر ملغيًا، ولن يُصلح إلى على حسابه لاحقا.
8. من الأمثلة على عدم التمكين من الصيانة: عدم تفريغ المسبح في اليوم المحدد للصيانة، عدم التجاوب والرد على المكالمات في يوم الصيانة، عدم الإفصاح عن المعلومات المطلوبة، عمل حجوزات أو زيارات في يوم الصيانة. وغير ذلك مما يمنع من أداء الصيانة في وقتها.
9. يحظر على العميل مضايقة فني التركيب والصيانة أو التعرض له بأي شكل من أشكال المضايقة من تهديد أو إيذاء، وتنبه المؤسسة العملاء بأنها سوف تقاضي من يتعرض لموظفي الصيانة نظامًا. وفي حال لم يؤد الفني عمله بالشكل المطلوب أو نتج عنه خطأ أضر بالعميل فإن عليه التواصل مع المؤسسة لمعالجة الأمر. 
10. خدمة التركيب والصيانة لا تعني تنظيف المنتج وما يحيط به.
11. يستغرق زمن إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان ( 14 ) يومًا كحد أقصى، من وقت استلام المنتج، وذلك في الظروف الطبيعية، ويجوز للمؤسسة أن تستغرق زمنا أكثر تبعا للظروف بعد إشعار العميل بذلك.  
12. في حال حدوث صدأ في المنتج وتلوث الماء فإن المؤسسة لا تتحمل قيمة استبدال الماء التالف.
13. في جميع الأحوال فإن المؤسسة لا تضمن أي أضرار أو أعطال كان سببها سوء استخدام المنتج. ومن أوجه سوء استخدام المنتج: 
    • زيادة منسوب الماء عن (50سم) في المسبح الذي تكون فيه اللعبة.
    • إضافة مادة الأسيد إلى أحواض السباحة، أو مواد أخرى يُعد من مكوناتها الأسيد.
14. في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك يستوجب صيانته، وصيانة هذا الصدأ تكون بتلبيس محل الصدأ بمادة الفايبر فقط، أو بغيره من المواد بحسب ما يراه قسم الصيانة بالمؤسسة، دون استبدال القطعة المصابة بالصدأ. 
15. تبين المؤسسة أنه في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك مضمون بشرط أن يخبر عنه العميل فور حدوثه لمعالجته وصيانته، أما الصدأ القديم الذي أدى إلى انتفاخ أو تآكل الحديد والمسمى بـ ( الحلى ) فإنه غير مضمون، ووصول الصدأ إلى هذه المرحلة ناجم عن تفريط العميل بطلب الصيانة  في وقتها.
16. تنوه المؤسسة إلى أنه ونظرا لشحن وتنقل المنتجات فإنه لا تخلو في الغالب من خدوش لا تمنع من استخدام المنتج، وهذه الخدوش التي توجد في المنتجات ليست مضمونةً بحال، كما أنها لا تعد من العيوب المصنعية التي تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.